GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL

Personal de dirección, mandos intermedios, miembros de equipos multidisciplinares y personal que trabaje en entornos de alta interacción.

Comprender la naturaleza de los conflictos, sus causas y sus efectos en las organizaciones.
Identificar los distintos estilos de afrontamiento y las dinámicas relacionales asociadas.
Aplicar técnicas de resolución, negociación y mediación en situaciones conflictivas.
Gestionar conflictos en diversos contextos organizativos.
Implementar prácticas que prevengan la aparición de conflictos recurrentes.

Unidad 1. Características de los conflictos.

1. Qué es un conflicto.
2. Conflictos vs problemas.
3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.

Unidad 2. Tipos de conflictos.

1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

Unidad 3. Los conflictos en el ámbito laboral.

1. El proceso del conflicto.
2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

Unidad 4. Gestión eficaz de conflictos.

1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
2. La escucha activa y la escucha empática.
3. El rapport o sintonía.
4. La observación o calibración.
5. La empatía.
6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

Podrán ser participantes en el plan de formación, las personas relacionadas con las organizaciones sindicales y empresariales, (incluyéndose en su caso personas desempleadas y prejubiladas) que en razón de su actividad estén relacionadas con los procesos de negociación colectiva y/o diálogo social, bien a través de su participación directa, bien a través de su dirección, apoyo, o asistencia técnica sindical o empresarial en el ámbito del Principado de Asturias, aportándose la documentación justificativa correspondiente.
La mera inscripción en el curso no garantiza la admisión en el mismo. En caso de ser seleccionado/a recibirá un correo electrónico de confirmación de admisión e instrucciones concretas para validar oficialmente su participación en el curso ante la entidad promotora.

Este seminario es GRATUITO y está cofinanciado por el Servicio Público de Empleo del PPDO de Asturias y el Servicio Público de Empleo Estatal.