|
|
|
| GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL | |
| LABORAL Y FISCAL | |
| DESTINATARIOS | ||||||||||||||||||||||||||||
| Empresarios, directivos, técnicos y demás personas interesadas en desarrollar habilidades que les permitan poder afrontar los conflictos en el ámbito laboral aplicando técnicas eficaces. | ||||||||||||||||||||||||||||
| CARACTERÍSTICAS | ||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||
| FECHAS | ||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||
| OBJETIVOS | ||||||||||||||||||||||||||||
|
El objetivo del presente curso es conocer los diferentes tipos de conflictos para establecer sus causas y ver las mejores alternativas para solucionarlo, estudiando para ello las habilidades y herramientas necesarias para resolverlos. |
||||||||||||||||||||||||||||
| CONTENIDOS | ||||||||||||||||||||||||||||
|
Unidad 1. Características de los conflictos. 1. Qué es un conflicto. 2. Conflictos vs problemas. 3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad? 4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo. 5. Cómo ampliar mi mapa del mundo. Unidad 2. Tipos de conflictos. 1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales. 2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos. Unidad 3. Los conflictos en el ámbito laboral. 1. El proceso del conflicto. 2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto. 3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos. 4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos. Unidad 4. Gestión eficaz de conflictos. 1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos. 2. La escucha activa y la escucha empática. 3. El rapport o sintonía. 4. La observación o calibración. 5. La empatía. 6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos. |
||||||||||||||||||||||||||||
| REQUISITOS | ||||||||||||||||||||||||||||
|
Podrán ser destinatarios finales y participantes en los planes de formación las personas relacionadas con las organizaciones sindicales y empresariales (incluyéndose en su caso personas desempleadas y prejubiladas), que en razón de su actividad están relacionadas con los procesos de negociación colectiva y/o diálogo social, bien a través de su participación directa, bien a través de su dirección, apoyo, o asistencia técnica sindical o empresarial, y aportándose la documentación justificativa correspondiente. La mera inscripción en el curso no garantiza la admisión en el mismo. En caso de ser seleccionado/a recibirá un correo electrónico de confirmación de admisión e instrucciones concretas para validar oficialmente su participación en el curso ante la entidad promotora. Esta ACCIÓN FORMATIVA es GRATUITA y está cofinanciada por el Servicio Público de Empleo del PPDO de Asturias y el Servicio Público de Empleo Estatal. |
||||||||||||||||||||||||||||
| INFORMACIÓN | ||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||